Mijn Klacht:

Dag,

Heb nu al meerder keren gebeld voor mijn internet.
Op 15-03-2013heb ik een bevestiging gekregen van de activatie van mijn abonnement. Dit bleek helaas niet het geval te zijn. Ik heb daarna meteen gebeld met jullie callcenter (Paramaribo) die mij verzochten om de dag erna weer te bellen en te vragen naar second line. Dat heb ik gedaan en die hebben op hun beurt weer een ticket genaakt naar KPN. Op maandag 18-03-2013 ben ik gebeld voor een afspraak met de monteur. Deze was vastgesteld op 19-03-2013 tussen 16:00 uur en 18:00 uur. Op dinsdag 19-03-2013 heb ik na 18:00 uur meerdere keren contact opgenomen met het callcenter in Rotterdam. Daar kreeg ik 3x een ander verhaal. (heb overigens alle namen genoteerd mocht dit nodig zijn) Uiteindelijk hebben twee collega’s een ticket aangemaakt naar de KPN monteur met het verzoek om contact met me op te nemen. Wat helaas niet is gebeurd. Vandaag woensdag 20-03-2013 heb ik wederom twee maal contact opgenomen met jullie helpdesk (Rotterdam HCN/Unamic) die konden mij vertellen dat ze niks voor me kunnen doen en het vreemd vonden dat ik nog steeds niet ben gebeld. Ook vernam ik dat de KPN monteur het ticket heeft unsigned zonder mij ervan op de hoogte te stellen. Conclusie: Ik zit al dagen zonder internet en heb voor niks een halve dag vrij genomen en ben al tientallen euro’s kwijt aan belkosten zonder enig resultaat. Wat gaan jullie doen om deze schade te herstellen en mij spoedig weer online te krijgen?

Groet,

Gewenste Oplossing:

Dat ik snel online in iedergeval.