Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd geleden contact gehad met uw helpdesk over een aantal problemen.
Ik neem een dienst bij u af, genaamd Uitzending gemist.
Als ik ’s avonds om een uur of elf bijvoorbeeld de Wereld draait door wil bekijken.
Helaas, niet beschikbaar. Om 12 uur ook niet, soms een dag later ook niet.
Mijn ene dochter heeft KPN glasvezel, een uur na de uitzending is alles beschikbaar.
Mijn andere dochter heeft Ziggo, ook hier een uur na uitzending alles beschikbaar.
Een gesprek met uw helpdesk leverde mij het antwoord op dat u hier niets aan kan doen, het probleem ligt bij Glashart Media Services.
Ik mag aannemen dat GMS de programma’s aangeleverd krijgen van dezelfde aanbieder als Ziggo en KPN.
Ik neem hier echter geen genoegen mee, ik heb een een overeenkomst met XMS voor deze dienst en betaal hiervoor.
Ik wil dit op korte termijn geregeld hebben, zoniet overweeg ik juridische stappen. Ik wil dus ook geen telefonisch contact meer met uw helpdesk, ik eis een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Dat ik, zoals Humbert Tan in het glasvezelfilmpje beloofd:
"u hoeft zich niets maar dan ook niets meer aan te trekken van de televisie gids, u bekijkt uw favoriete tv programma wanneer het u uitkomt." van deze (betaalde) dienst gebruik kan maken
