hepi-bepi op 01 maart 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we bij de consument geverifieerd of hij/zij het pakket inmiddels misschien in ontvangst heeft mogen nemen. In het geval dit niet zo is, dan hebben we aan...
Een klant van DHL heeft een pakket besteld en kreeg een track en trace nummer. Ondanks dat het pakket als bezorgd werd gemeld, heeft de klant het pakket niet ontvangen en er is niet aangebeld, terwijl de bel functioneert. De klant vraagt zich af waar het pakket is afgeleverd.
Heb pakket besteld mooi track en trace nummer gekregen.
Vervolgens hele dag op pakket gevolgd en gewacht.
Nu zie ik pakket is bezorgd heb niks ontvangen niemand heeft aangebeld terwijl de bel het doet want er is vandaag meerdere malen aangebeld.
Bij wie is mijn pakket dan bezorgd????
Wil graag dat als er staat dat mijn pakket bezorgd is ik het ook ontvangen heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2013 om 12:59 geantwoord
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Tevens hebben we bij de consument geverifieerd of hij/zij het pakket inmiddels misschien in ontvangst heeft mogen nemen. In het geval dit niet zo is, dan hebben we aan de consument geadviseerd om hierover contact op te nemen met de afzender van het pakket omdat zij, als onze opdrachtgever, gemachtigd zijn om een onderzoek op te starten naar de status van het pakket.
Selektvracht B.V. Webcare Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
