Klacht: Niet aangebeld

Lallybroch op 20 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een klant van DHL ervaart frustratie over de levering van een pakketje, dat tussen 10.00 en 18.00 uur zou plaatsvinden. Ondanks dat de klant klaarstond om de deur te openen, werd er geen aanbellen gedaan en ontving hij alleen een briefje dat hij niet thuis was, terwijl hij dit niet kon bevestigen. De klant vraagt zich af waarom de bezorger niet aanbelde en vindt deze werkwijze onacceptabel.

Mijn Klacht:

Het pakketje zou tussen 10.00 en 18.00 geleverd worden. Tegen de middag hoor ik een auto stoppen, ik sta al klaar om naar de voordeur te lopen maar in plaats daarvan wordt er een briefje door de brievenbus gegooid met de mededeling dat ik niet thuis ben en dat de volgende dag opnieuw wordt bezorgd. Ik race naar de voordeur, moet ‘m eerst van het nachtslot halen en tegen de tijd dat ik op straat sta te zwaaien naar de bezorger, rijdt deze weg. Geen zin om aan te bellen? Haast? Krijgen ze per adres betaald en is 2 keer dubbel loon? Ik weet het niet, maar ik vind het geen manier van doen. Ik zit de hele ochtend te wachten en de dag daarop was ik weer aan huis gebonden.

Gewenste Oplossing:

Bloemetje is leuk als excuse

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 februari 2013 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM