Klacht over XMSNET: Niet bereikbaar voor ander…

Mijn Klacht:

Eind okt. 2012 zijn wij overgestapt naar XS4all na maanden ellende bij XMS. We hebben gekozen voor de overstapservice van XS4all en zij hebben alles dan ook perfect geregeld. Binnen enkele dagen goede internet, televisie en telefoon.
Wat schetst nu onze verbazing; sinds 4 dec.2012 zijn wij telefonisch niet meer bereikbaar voor andere XMS klanten.Constant horen zij een ingesprektoon als zij ons bellen!
Mensen met een andere provider en mensen die ons mobiel bellen kunnen ons wel bereiken. Bij XS4all staat alles goed, het probleem ligt bij XMS. Al vele malen gebeld met XMS, steeds weer beloftes maar we zijn nu 8 weken verder en er is nog niets veranderd. Na 6 weken maar eens een brief naar de directie gestuurd (incl. 11 pagina e-mails die richting XMS zijn gestuurd) maar zelfs daar krijg je geen antwoord op, nog niet eens een ontvangst bevestiging! (die ze wel beloven). Natuurlijk krijgen wij nu te horen dat die nooit is aangekomen, maar dat geloven wij niet meer! En laten we het maar niet hebben over wat dit geintje ons financieel al gekost heeft! En andere mensen, XMS klanten, die ons nu alleen mobiel kunnen bereiken, jaagt u ook op kosten!

Gewenste Oplossing:

Wij willen nu, zeer spoedig,weer bereikbaar zijn ook voor andere XMS klanten!

En ook verwachten wij, wanneer dit opgelost is(!), een schriftelijk schrijven van de directie van XMS met een duidelijke uitleg over hoe dit probleem is veroorzaakt en waarom het zo verschrikkelijk lang moet duren voordat iets opgelost is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste Pjotr67, Onze collega's zijn op de hoogte van de storing en werken aan een oplossing, helaas is er nog geen datum bekend voor de definitieve oplossing. Wij houden dit voor u in de gaten en nemen contact met u op zodra er nieuwe informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste Pjotr67, Onze excuses dat u in de tussentijd geen reactie van ons heeft ontvangen, dit is niet netjes en had niet mogen gebeuren. Wij hebben onze collega's gevraagd wat de huidige status is van de storing, zodra wij een reactie hebben ontvangen nemen wij contact met u op via klacht.nl. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Onbegrijpelijk dat jullie dus bij onze "nieuwe" klacht schrijven dat het probleem "opgelost"is. We plaatsen niet voor niets een nieuwe klacht! Dit noemen wij liegen.En mensen voor de gek houden! Maar goed wij verwachten dus vandaag een reactie en een datum waarop alles dus "opgelost" is. Want dit hebben jullie zelf geschreven bij de nieuwe klacht: OPGELOST!!!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En vervolgens is het nu 4 maart! precies 3 maanden al niet bereikbaar!!! Waar zitten die collega's die je moet benaderen?? Ook moeilijk bereikbaar zeker?? Nou wij weten wat dat is! Is het teveel gevraagd om nu eens iets heel snel te horen van jullie?

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En ja hoor, 8 maart! Vanmorgen maar weer eens de klantenservice gebeld! en zowaar na een paar minuten al iemand aan de lijn!! Gevraagd naar Tim de Jongh van Webcare maar uiteraard kwam deze niet aan de lijn. U wordt VANDAAG terug gebeld of krijgt een reactie via klacht. nl. Het is nu 17:00 uur........

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 12 maart 2013 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pjotr67,

Het probleem is nu verholpen. U kunt bent nu weer volledig bereikbaar.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: Niet bereikbaar voor andere XMS klanten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting