Klacht over BCC: Reparatie Ipod Mp3 speler

Mijn Klacht:

Ipod binnen de garantie termijn ter reparatie aangeboden omdat de z.g homeknop niet meer werkt. Na onderzoek zegt men dat de connector beschadigt is, wat een externe oorzaak zou zijn waarop geen garantie van toepassing is. Ik vind dat zeer vreemd omdat er nooit problemen zijn geweest met de connector en zeker goed functioneerde.
Kosten reparatie in eerste instantie 2keer de nieuwprijs en bij een second opinion 169,- euro. Ik vind het wel heel makkelijk om zo onder de garantie uit te komen al dan niet door apple. Foto hieronder is na het hier indienen van de klacht door BCC toegestuurd.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van de ipod zonder kosten, of omruilen voor een werkend exemplaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 januari 2013 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uw case nagekeken.
In de case staat een foto waarop duidelijk te zien is dat de connector beschadigd is. De foto is naar u verstuurd via e-mail.
Dit soort schades kunnen niet spontaan ontstaan. Het betreft geen technisch defect en valt dus niet in garantie.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht heeft nu de status opgelost maar niet voor de klant. De toegestuurde foto laat overduidelijk een ipod zien met een beschadigde connector alleen herken ik op het beeld er niet de ipod van mijn dochter in. Ik weet niet of de BCC de foto ook bekeken heeft? Er kan mijns inziens geconcludeerd worden dat dit gewoon niet klopt op de foto. Te meer omdat de ipod ter reparatie is aangeboden i.v.m. een niet functionerende homeknop! Let wel, met de connector was er geen probleem en die functioneerde prima! Het exemplaar op de foto lijkt mij niet meer te kunnen functioneren. Ik begrijp ook wel dat het voor de verkoper lastig is en eigenlijk tussen twee polen zit maar ik vind dat ze wel makkelijk meegaan met het oordeel van de reparateur (Apple) die het op een gebruikersfout gooit om onder de garantie uit te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Klacht: Reparatie Ipod Mp3 speler

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens