Mijn Klacht:
Twee jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten bij tele2 in combinatie met een telefoon. Twee weken nadat ik het abonnement had afgesloten kreeg ik een telefoontje van tele2 met daarbij de mededeling dat ik een gunstig abonnement of een nieuw toestel mocht uitzoeken. Dus ik geef aan dat ik net een nieuw abonnement met toestel heb. Dat geeft niet mevrouw dan kiest u voor het goedkope abonnement. Dus ik zeg doe dan maar. Vervolgens is er administratief iets niet goed gegaan bij tele2 want ik kreeg geen rekeningen. Dus ik bellen en niet 1x maar wel 8 keer. Nee hoor mevrouw er staat geen factuur open echt niet. Wilt dan wel even noteren dat ik hierover gebeld heb zodat jullie achteraf niet kunnen zeggen dat ik het niet wist want ik wil wel betalen maar ik weet niet hoeveel. Ja hoor doe ik. Helaas heeft dit door omstandigheden die helemaal niet meer mijn aandacht gehad. Maar kreeg uiteindelijk een incassobureau op mijn nek over de facturen die om de een of andere reden niet bij tele2 te voorschijn kwamen.En een sms dat ik een inmiddels flink bedrag binnen 6 dagen moet betalen om afluiting te voorkomen. dus ik netjes binnen die zes dagen betaald (op een zondag) en ja hoor toch afgesloten. Ik bellen. Nee mevrouw u moet ook het bedrag bij de incasso voldoen. Dus ik meteen gedaan. Inmiddels al 5 dagen verder en het incassobureau gebeld. Het dossier is bij ons gesloten dus tele2 is op de hoogte dat u heeft voldaan. Ik tele2 weer bellen: nee het is nog niet verwerkt in ons systeem dat kan nog wel 3 werkdagen duren. NOu zijn we 3 werkdagen verder (zaterdag wordt als werkdag gezien bij tele2). Ik vrijdag bellen, zaterdag bellen maar nee hoor niet verwerkt. Dus ik vanmorgen bellen nee is nog niet verwerkt dus moet nog geduld hebben. Ik vanavond bellen krijg ik te horen dat ik nog een rekening open heb staan en dat die eerst voldaan moet worden voordat er weer aangesloten kan worden. Ik heb die rekening onmiddelijk betaald terwijl ik de medewerkster nog aan de telefoon had maar eerst de financiele administratie doen dus dan kan nog wel 3 dagen duren. Als u donderdag nog niet aangesloten bent dan moet u even bellen. Ik heb de afgelopen vijf dagen vijf verschillende medewerkers van tele2 aan de telefoon gehad en niemand maar dan ook niemand heeft het gehad over nog een factuur die open stond. Als ik dat geweten had dan had ik die toch meteen betaald omdat ik niet weer 3 dagen wil wachten en ik alles aan het voldoen was. Wat is dat toch voor een bedrijf. Dat je telkens als je belt verschillende verhalen hoort. Ik heb zo’n spijt dat ik mijn abonnement weer verlengd heb. Zelf een mailtje sturen met het bewijs datik betaald heb gaat niet. Ik vind het echt ongelovelijk.
Als ik en mijn collega’s zulke praktijken verrichten bij klanten dan zouden we hierop aangesproken worden door ons leidingevenden. Maar die krijg je niet te spreken want wij mogen niet doorverbinden dat is ons beleid. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Dat ik vandaag weer aangesloten wordt omdat tele2 in dit dossier ook steken heeft laten vallen
