Klacht: Kan zomaar niet geleverd worden

Pasqwess op 06 januari 2013 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Helaas was het door u gekozen toestel slecht leverbaar. Hierdoor was het niet mogelijk om uw bestelling verder te verwerken. Helaas zijn de acties in de tussentijd gewijzigd, en konden wij u niet meer aansluiten onder de oude...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 6 januari 2013

Na meer dan vier weken wachten op een bestelling bij belsimpel.nl, ontving de klant een annulering van de order. Ondanks het terugsturen van het contract en de betaling van 229 euro, werd de bestelling geannuleerd omdat het product niet meer beschikbaar was voor de afgesproken prijs. De klant kreeg te horen dat het geld binnen vijf werkdagen teruggestort zou worden, maar was teleurgesteld over het gebrek aan een oplossing en het feit dat hij nu zonder telefoon zat.

Mijn Klacht:

Na meer als 4 week gewacht te hebben word mijn order geannuleerd.
Ik had alles geregeld contract terug gestuurd betaald en na diverse mailtjes heen en weer word het zomaar geannuleerd.
Niet meer te bestellen voor dat geld was het antwoord.
Ik had 229 euro betaald en meer dan een maand gewacht hoezo niet meer te bestellen voor dat geld?
Uw order is geannuleerd was het antwoord en u krijgt uiteraard uw geld terug binnen 5werk dagen.
Daar heb ik niks aan ik zit nu zonder tel al een maand te wachten op mijn bestelling.
Dat is erg vervelend helaas kan ik er niks aan doen, u mag wel voor de 16gb kiezen en bij betalen die hebben we op voorraad, als ik daar voor kies moet ik nu nog meer betalen voor minder.

Gewenste Oplossing:

Mijn tel waar ik voor betaald heb geleverd krijgen voor het bedrag wat ik heb betaald
En niet met een andere aanbieding komen die minder is en dat ik moet bijbetalen

Het zou niet mijn probleem moeten zijn dat er in de tussen tijd dat ik wacht de prijs omhoog gaat en het toestel niet meer leverbaar is voor die prijs

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van belsimpel.nl beoordeeld.

belsimpel.nl

Heeft op 07 januari 2013 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Helaas was het door u gekozen toestel slecht leverbaar. Hierdoor was het niet mogelijk om uw bestelling verder te verwerken. Helaas zijn de acties in de tussentijd gewijzigd, en konden wij u niet meer aansluiten onder de oude aanbiedingen. Wij hebben u hierover geïnformeerd en u een nieuw aanbod gedaan. Helaas heeft u aangegeven dat u hier geen gebruik van wenst te maken.

Al met al betreuren wij de gang van zaken en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM