vlid op 10 december 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Van der Vlist, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om de stand van zaken met u door te nemen, de storing is verder voor u opgelost. De telefoonverbinding heeft u tijdens ons gesprek kunnen testen, we...
Na een verhuizing heeft de klager al zeven weken geen internet en telefoon kunnen ontvangen. Ondanks het ontvangen van drie nieuwe modems en herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de situatie onopgelost, wat leidt tot grote frustratie en financiële problemen. Zowel XMSNET als de netwerkbeheerder wijzen elkaar de schuld, waardoor de klager zich in een uitzichtloze situatie voelt.
Ik wacht na een verhuizing al 7 weken op internet en telefoon! heb inmiddels 3 nieuwe modems gehad en ben failliet door elke keer bellen en uren in wacht en telefoon! Xms geeft netwerkbeheerder de schuld en netwerkbeheerder XMS, ik weet het niet meer bellen geen zin, mail geen antwoord!
Dat het werkt! deze week anders neem ik een andere aanbieder! En wil onkosten vergoed hebben!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste mevrouw van der Vlist, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gehad om de problemen duidelijk in kaart te brengen, met deze informatie hebben wij een nieuwe storingsmelding voor u aangemaakt. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen, dit doen wij telefonisch of via klacht.nl Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - En inmiddels niks meer gehoord!!! Ik geloof niet meer dat het gaat goedkomen!
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Vlist, Wij zien dat onze collega's hard werken om opnieuw internet en telefonie voor u beschikbaar te maken, hiervoor zijn er nog een aantal handelingen die eerst uitgevoerd moeten worden. Zodra wij zien dat uw verbinding klaar is om opgeleverd te worden zullen wij opnieuw contact met u opnemen via klacht.nl om u hierover te informeren/ Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2013 om 13:14 geantwoord
Beste mevrouw Van der Vlist,
Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om de stand van zaken met u door te nemen, de storing is verder voor u opgelost.
De telefoonverbinding heeft u tijdens ons gesprek kunnen testen, we hebben afgesproken dat u de overige diensten later vandaag test en ons via e-mail een bericht stuurt als er problemen zijn.
Voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het abonnement krijgt u een vergoeding, dit ziet u op de eerstvolgende factuur staan.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
