bmwpet op 08 december 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer, mevrouw Oussoren Het probleem is nu verholpen. Wij vergoeden het tv gedeelte van de abonnementskosten voor de periode waarin u geen gebruik heeft kunnen maken van onze tv dienst. Wij vinden het jammer dat u veel ongemak aan...
Een klant van XMSNET ervaart problemen met de internetverbinding en voelt zich na herhaaldelijk bellen in het ongewisse gehouden. Ondanks de beweringen van het bedrijf dat het probleem bij de klant thuis zou liggen, kan de technische dienst geen verbinding maken met de modem, wat vragen oproept over de oorzaak van de storing. De klacht is inmiddels opgelost.
Na uren bellen en vele verhalen worden steeds aan het lijntje gehouden na een week nog steeds sneeuw beeld ze zeggen dat het bij ons in huis zit maar de technische dienst zegt dat ze geen verbinding kunnen krijgen met onze modem. Waar ligt het dan aan? Aan ons apparatuur binnen of de apparatuur van XMSNET buiten?
Normale afhandeling dat we gewoon tv kunnen kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste mevrouw Oussoren, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gehad over de TV storing, zoals besproken hebben wij een (nieuwe) storingsmelding voor u aangemaakt. Zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen, wij doen dit telefonisch of via klacht.nl. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2012 om 16:20 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Oussoren
Het probleem is nu verholpen. Wij vergoeden het tv gedeelte van de abonnementskosten voor de periode waarin u geen gebruik heeft kunnen maken van onze tv dienst. Wij vinden het jammer dat u veel ongemak aan deze storing heeft gehad. Wij hopen dat u nog lang en probleemloos gebruik maakt van onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
