Herrold op 02 december 2012 over fit for free in de categorie Sportclub/-school
Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...
Een klant van Fit For Free heeft in 2012 een opzeggingsbrief gestuurd, maar het bedrijf beweerde deze niet te hebben ontvangen. Na een tweede brief in september, die wel werd bevestigd, bleek dat de opzegging pas twee weken later verwerkt zou worden, waardoor het lidmaatschap nog tot november doorliep. De klant werd vervolgens gevraagd het pasje terug te sturen, anders zou er blijven worden geïncasseerd.
Begin 2012 opzeggingsbrief verstuurd; is zogenaamd niet ontvangen bij navraag ( telefonisch contact wat je overigens 40 ct per minuut kost) In september opnieuw brief verstuurd; deze was wel ontvangen maar zou pas twee weken later verwerkt worden; dit betekent ook nog lid voor november. Niet te geloven! Nu willen ze het pasje terug, anders blijven ze incasseren
Mij mijn lidmaatschap terug betalen vanaf februari 2012.
Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord
Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!
Met vriendelijke groet,
Het Webcare team van Fit For Free.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
