Momie op 01 december 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.
Een klant van Philips meldt dat zijn Senseo-apparaat na bijna twee jaar gebruik stopt met water schenken na het zetten van 1/3 kopje, ondanks verschillende onderhoudsmaatregelen zoals ontkalken en schoonmaken van de padhouders. De klant constateert dat de rode lamp uitgaat, zelfs zonder padhouder, maar dat het apparaat wel normaal functioneert wanneer beide knoppen gelijktijdig worden ingedrukt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn Senseo bijna 2 jaar en hij heeft altijd prima gedaan. Nu heb ik alles geprobeerd (ontkalkt, padhouders schoongemaakt), maar hij blijft uitgaan na 1/3 kopje. Ook gaat de rode lamp dan helemaal uit, zelfs wanneer ik geen padhouder gebruik. Wanneer ik beide knoppen tegelijk indruk loopt hij wel in 1 keer door, dus volgensmij zit er niks verstopt.
Een goede tip, bv. hoe resetten? En als dat niet werkt dat het apparaat gerepareerd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2013 om 14:30 geantwoord
Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
