Klacht: Niet thuis aangetroffen?

wbontekoe op 30 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 november 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst Selectvracht van DHL. Ondanks een gemaakte afspraak tussen 18.00 en 21.00, arriveerde de bezorger al voor 17.00 en heeft deze niet bij de buren aangebeld, waardoor de klant niet thuis was. Dit heeft geleid tot ontevredenheid en het verlies van een klant voor de webwinkel.

Mijn Klacht:

Zoveelste keer gedoe met Selectvracht. Afspraak staat tussen 18.00 en 21.00 voor een bestelling specifiek omdat ik naar het buitenland zou vertrekken, de bezorger stond echter nog voor 17.00 voor de deur en heeft ook niet bij de buren aangebeld.

Natuurlijk is niemand bereikbaar na 17.00 en kan de verzendene partij ook niets betekenen. Jammer maar helaas, zo verliest deze webwinkel toch wel een klant.

Selectvracht: EEN RAMP

Gewenste Oplossing:

Bezorging op de afgesproken tijd - niet anderhalf uur te vroeg. Je raad het niet, maar sommige mensen hebben wel een normale baan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 november 2012 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM