Klacht: Pakketje volgens website aangeboden maar onmogelijk was gewoon thuis

Weber op 28 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 28 november 2012

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de levering van een pakketje dat volgens de track and trace informatie twee keer zou zijn aangeboden, terwijl de klant de hele dag thuis was. De klant heeft de bezorger van Selektvracht niet gezien en is teleurgesteld over de gang van zaken, vooral omdat er haast bij de levering was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje besteld , en dit zou door DHL worden afgeleverd, kreeg hier keurig een track and trace mailtje over.. Zending werd overgeladen naar selektvracht en ik zie tot mijn verbazing dat de zending tweemaal aangeboden zou moeten zijn , maar beide keren zou geadresseerde niet aanwezig zijn… Onmogelijk ben zelfs hele dag thuis geweest en zelfs voor de voordeur ( was bezig met wat spullen)
Maar ik heb niet een keer de bezorger van selektvracht gezien laat staan twee keer;-(..
Er was al haast bij het pakketje .. En nu dit ..baal er goed van .. Prachtig mooi dan zon track and trace website maar als de beste bezorger ff geen zin heeft vullen ze volgens mij thuis op de bank maar wat in

Gewenste Oplossing:

Zoiezo als morgen voor 12 uur het pakket wel word afgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 november 2012 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM