Klacht: Geen duidelijke antwoorden en vertraging van betaling !

s.ozdemir op 27 november 2012 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Zorgverzekering
Status Open
Datum 27 november 2012

Een klant van Zilveren Kruis Achmea heeft alle openstaande facturen betaald, maar ervaart problemen met de verwerking van deze betaling. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die de verbinding steeds verbreekt, ontvangt de klant geen duidelijke antwoorden en blijft de betaling onduidelijk, wat leidt tot frustratie. De deurwaarders hebben inmiddels geen openstaande dossiers meer, maar de verzekeringsmaatschappij blijft volhouden dat de betaling niet is ontvangen.

Mijn Klacht:

Na ontstaan van wanbetaling tot heden heb ik tot de laatste cent de openstaande facturen van zilverenkruis overgemaakt. Deurwaarders hebben op dit moment geen openstaande dossiers meer. Betaling is voldaan in september.

aangezien het wanbetaling vindt ik wel 8 weken nog te doen om de betaling te verwerken. Na 60 euro aan beltegoed bellen heb ik totaal geen oplossing. Het verzekering maatschappij beweert dat ze betaling niet ontvangen hebben en ze willen het ook niet uit zoeken. Telkens verbreken ze de verbinding en helpen ze het niet verder.

Deurwaarders willen geen contact opnemen omdat ze de dossiers al 8 weken geleden afgesloten en betalingen hebben verricht.

Gewenste Oplossing:

Zo snelmogelijk afmelden van CZV. wil per 1 januarie overstappen. Dit manier van klanten behandelen heeft totaal geen waarde en wil verder totaal niets meer te maken hebben met dit bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM