Terug

Klacht: Mobiel abonnement afkopen

ilonavp84 op 29 november 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 29 november 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met zijn mobiel abonnement, dat hij sinds april 2011 heeft. De telefoon is kapot en de klant heeft een goedkopere vervangende telefoon aangeschaft, maar kan zijn abonnement niet downgraden of afkopen, ondanks dat hij slechts een kwart van zijn abonnement gebruikt. De communicatie met de klantenservice verloopt onvriendelijk, met abrupt afgesloten chats.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds april 2011 een abonnement bij tele2. 300 minuten en 500mb internet. Inclusief samsung galaxy s.

De telefoon is sinds 2 maanden kapot doet helemaal niks meer en laten maken is te duur dus kocht ik een aldi telefoon die veel beter werkt.
Daarnaast ben ik in die tijd minder gaan bellen en gebruik nu slecht 1/4 van mijn hele abonnement toch betaal ik ipv 25,- abonnementskosten steeds meer ivm smsjes terwijl ik whats app gebruik.

Downgraden is absoluut onmogelijk volgens medewerkers dus betaal ik me suf terwijl de telefoon kapot is en ik maar 1/4 gebruik van het abonnement.

Afkopen schijnt ook niet te kunnen mederkers via chat zijn onvriendelijk en sluiten de chat ineens af terwijl ik vriendelijk blijf.

Gewenste Oplossing:

Per direct op kunnen zeggen of opzegtermijn van 1 maand. Inclusief nummerbehoud.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Na 9 dagen nog steeds geen reactie van Tele2!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 20 december 2012 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat u ontevreden bent over onze service of dienstverlening. Wij helpen u graag verder met vragen over onze diensten. Voor het stellen van online vragen kunt u terecht bij de Virtuele Assistent op onze site. U heeft daar onder andere de mogelijkheid om te chatten met een medewerker: http://www.tele2.nl/klantenservice.html U kunt ook terecht op ons Tele2 forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze oplossing slaat nergens op. Ik meld just hier mijn klacht omdat ik aan de assistent niks had n via de telefoon onvriendelijk te woord gestaan werd. Ik eis een fatsoenlijke oplossing ipv een doorverwijzing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het