Een klant heeft Timberlands gekocht bij Foot Locker in Rotterdam, maar vindt ze te strak en wil ze retourneren. Bij de retourprocedure krijgt de klant een waardebon aangeboden, wat als onacceptabel wordt ervaren omdat er geen interesse is in andere producten van de winkel. De klant verzoekt om een terugbetaling in plaats van een waardebon.
Ik heb vorige week Timberlands gekocht bij de Foot Locker in Rotterdam
Ze zitten bij mij toch net te strak dus ik wilde ze terug gaan brengen. Krijg ik heel arrogant te horen dat ik een waardebon krijg terwijl ik nooit wat in die winkel koop? Wat heb ik aan een waardebon als ik niks uit die winkel mooi vind? Ik wil gewoon mijn geld terug.
Geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
