Mijn Klacht:
Het is a.s. maandag drie weken geleden dat ik de toegang kwijt bent tot twee mailboxen.
Al bijna drie weken bel ik meerdere malen per week de Servicedesk voor een status. Al drie weken krijg ik te horen dat ik moet wachten. Ik krijg geen status, geen voortgang.
Ik tref een vervelende situatie aan tijdens de gesprekken. Mensen kunnen en willen geen extra actie(s) ondernemen.
Het antwoord wat ik krijg is dat ik maar moet blijven wachten. Geen enkele proactieve actie wordt ondernomen.
Beloftes dat ik mijn mailbox terug zou krijgen in de tweede week na de migratie zijn niet nagekomen.
Ik voel me als klant absoluut niet serieus genomen !
Ik accepteer niet langer deze situatie en vind het zeer zorgelijk dat deze situatie maar blijft voortduren en niet wordt opgelost.
Het is extreem zorgelijk dat er geen contact met je wordt opgenomen ondanks alle beloftes. Het is nog zorgelijker dat de mensen op de servicedesk soms geen enkele notie hebben waarover ze praten. Allemaal standaard verhaaltjes die niets van doen hebben met mijn probleem.
Als klant voel je je machteloos en totaal niet geholpen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik weer toegang krijg tot mijn mailboxen en dat deze weer normaal functioneren.
