Klacht: in de wacht blijven staan

belle op 23 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Van Uden, Helaas is het in sommige gevallen noodzakelijk dat u met uw vaste telefoonnummer belt. U wilt graag de kosten van ons terug die u heeft gemaakt met het mobiel bellen naar onze servicedesk. Deze kosten...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 23 november 2012

Een klant van XMSNET ervaarde problemen met hun telefoonverbinding en kon het bedrijf niet bereiken. Na meerdere keren in de wacht te hebben gestaan, kreeg de klant te horen dat zij met een andere telefoon moesten bellen om het probleem te verhelpen, wat niet mogelijk was. De klant vraagt om een terugbetaling van de gemaakte kosten en uit onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

onze telefoon deed het niet we hadden geen verbinding xms gebeld tot 3 keer toe hebben we meer dan een kwartier in de wacht gestaan toen kregen we een antwoord dat je met je eigen telefoon moet bellen dan konden hun zien of er iets loos was hoe bel je als je telefoon het niet doet.Dusmet de 06 dit grapje heeft ons ruim 6 euro gekost en die wil ik terug hebben van xms.daags erna hetzelfde probleem wachten.. wachten…dat is toch geen service vandaar deze klacht

Gewenste Oplossing:

de kosten van 06 terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 23 november 2012 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Uden,

Helaas is het in sommige gevallen noodzakelijk dat u met uw vaste telefoonnummer belt. U wilt graag de kosten van ons terug die u heeft gemaakt met het mobiel bellen naar onze servicedesk. Deze kosten zullen wij niet tegemoetkomen. Wanneer u een vraag of storing heeft en u kosten maakt door onze servicedesk te bellen zijn deze kosten voor u eigen rekening. Wilt u via internet geholpen worden? Stuur ons een e-mail of zoek ons op via social media.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM