Klacht: webmail problemen

vathorst op 12 november 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer de Wit, De contactpersonen zijn als het goed is weer ingeladen. Wij wensen u veel plezier met onze diensten. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 12 november 2012

Een klant van XMSNET heeft problemen ervaren met de webmail, waarbij alle adressen in het adresboek verdwenen zijn. Daarnaast wordt er een verkeerd e-mailadres weergegeven bij het versturen van mails, waardoor ontvangers niet kunnen reageren zonder het juiste adres handmatig in te voeren. Deze situatie leidt tot miscommunicatie en gemiste berichten.

Mijn Klacht:

Al mijn adressen in het adresboek zijn alle mailadressen verdwenen. Verder geeft XMS een verkeerd mailadres aan als ik een mail verstuur. Mensen kunnen dus niet op beantwoorden drukken want dan komt de mail nooit aan. Ze moeten mijn juiste mail adres intypen willen ze naar mij kunnen mailen. Dit gaat dus vaak fout.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn adressenbestand terug. Verder moet de fout hersteld worden voor het foute mailadres wat ingevoerd wordt.
Het duurt nu wel erg lang dus compensatie zou op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer de Wit, Wij gaan onderzoeken of wij de contactpersonen kunnen toevoegen. Zodra wij meer informatie hebben, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 03 december 2012 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer de Wit,

De contactpersonen zijn als het goed is weer ingeladen. Wij wensen u veel plezier met onze diensten.

Met vriendelijke groet,

Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM