Mijn Klacht:
Vorige week zou Internet op glasvezel moeten zijn geactiveerd. Het modem is in de zomer al gemonteerd. Ook daar gedoe mee gehad (kruipruimte vol met vezel, monteurs kwamen niet op afspraak en wel zomaar). Maar sinds maanddn hangt het modem en er blijkt al weken analoge TV op te staanen 3 groene leds (aan, tv, internet (?)).
Maar op en voor 1 november geen Internet. Meteen gebeld, misschien vanavond. Volgende dag gebeld. Vandaag of morgen. Zaterdag gebeld: kon wel 48 uur duren. Maandag gebeld, sja, onze abo gegevens waren bin migratie verdwenen in een vd 2 systemen. Kon wel week duren, maar eigenlijk geen idee hoe lang. Afgesproken dag eroo tijdens werktijd te bellen, zou dan met 2e lijn doorverbonden worden. Dag erop teruggebeld. Net zoals iedere keer weer postcode ingetikt, die ze dan in gesprek weer vragen, alles uitgelegd, nee afspraak stond er niet in, kon ook niet. Mail gestuurd van 1e naar 2e lijn. Zou teruggebeld worden. Vandaag zelf weer gebeld, weer zou er van alles gebeuren maar telkens is het probleem hetzelfde en ook de oplossing: de tweede lijn krijgt een ticket/mail/belletje van eerstelijns en zelfs is de eerstelijns een keer persoonlijk langs tweede lijn gegaan (zegt men). MAAR ER GEBEURT NIKS. Telkens bijken de blijkbaar nodige gegevens niet in het tweede systeem te staan en de eerste lijn kan niks, niet eens escaleren. Telkens een ander aan de lijn, een enkeling houdt zich niet aan procedure en belt een keer terug maar uiteindelijk id de conclusie dat 10 telefoontjes en 4 uur minstens op mobiel bellen totaal niet tot voortgang leiden. Inmiddels 4 dagen geen Internet (of duur mobiel), en of het morgen of over 4 weken in orde is? Zonder dit ook niet te besluiten of anddre orovider (tijdelijk) in te zetten. Heel aardige mensen maar je hebt niks aan XMS helpdesk!
Gewenste Oplossing:
Morgen werkend Internet, gewoon iemand die even de gegevens intikf en vinkje bij activeren zet. Of per koerier een vast Adsl modem op kosten xms. Excuses en dat de migratue van telefoon daarna netjes gaat, waarbij geen fouten worden gemaakt en een datum wordt gegeven waar je op kan rekenen. Vergoeden gemaakte uren en belkosten of een tegoedbon.
