rm1985 op 22 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant meldt dat een verzonden brief niet bij de ontvanger is aangekomen, wat niet de eerste keer is. Hierdoor neemt het vertrouwen in PostNL af.
Een door mij verzonden brief is niet bij de ontvanger aangekomen. Het is niet de eerste keer dat mij dit overkomt, dus mijn vertrouwen in PostNL neemt af…
Tracering van mijn brief, deze alsnog bezorgen bij de ontvanger en excuses vanuit PostNL. Tevens wil ik een uitleg; hoe kan het toch dat poststukken (in mijn ogen steeds vaker) niet aankomen op de plek van bestemming?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
