msc111 op 23 oktober 2012 over hondenpenning.nu in de categorie Internetshops - Dieren
Een klant heeft op 11 september 2012 een hondenpenning besteld en betaald, maar ontving deze pas na drie weken na contact met het bedrijf. Na aanvankelijke communicatie over de verzending, ontving de klant geen verdere reacties, totdat de penning uiteindelijk een dag na de klacht werd bezorgd. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb op 11 september 2012 een hondenpenning besteld en betaald.
Na ongeveer 3 weken e-mail ik het bedrijf dat ik niets heb ontvangen. Ze reageerden met een e-mail dat de penning verstuurd was en sindsdien reageren ze niet meer op mijn e-mails.
Update 24-10: 1 dag na de plaatsing van mijn klacht kreeg ik bericht dat de penning was verzonden. De penning is inmiddels gisteren bezorgd. Probleem opgelost. Dank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
