Terug

Klacht: XMS bied geen service en heb maar 5/7 dagen verbinding

VMartinez101 op 12 oktober 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ali, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u enkele dagen geen internet heeft gehad. Wij zien in ons systeem dat u aangeeft dat uw verbinding af en toe wegvalt en dat u een router heeft aangesloten...

Bedrijf XMSNET
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2012

Na vijf weken als klant van XMSNET met glasvezel internet te hebben, ervaart de gebruiker problemen met de verbinding, waarbij er slechts vijf van de zeven dagen internet beschikbaar is. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin verschillende instructies zijn gegeven, is er geen oplossing geboden en is er geen terugbelafspraak gemaakt voor een monteur. De klant is teleurgesteld over de geboden service en de communicatie van de helpdesk.

Mijn Klacht:

Inmiddels ben ik 5 weken klant van XMS en heb glasvezel internet. Alleen ik betaal 42,50 voor 5 van de 7 dagen internet? Heel apart, want ik heb donderdag en vrijdag geen internet. Ik ben middels 120 minuten van kwijt aan het bellen met XMS, en nog steeds wordt er geen hulp aangeboden, sterker nog de hulpdienst word boos op me. Ik heb 5 mensen aan de lijn gehad en alle 5 vertelt me elke keer iets anders. Ik moet 1 dit doen dan weer dit. Bij de 3e keer is me belooft dat ik terug gebeld zou worden om een afspraak te maken met een monteur. Helaas is dit nooit gebeurd. Dit is absurd en zelfs slechter als KPN helpdesk!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuwe modem en kosten van mijn telefoon terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

XMSNET

Heeft op 22 oktober 2012 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ali,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u enkele dagen geen internet heeft gehad. Wij zien in ons systeem dat u aangeeft dat uw verbinding af en toe wegvalt en dat u een router heeft aangesloten op het glasvezelmodem. Wij vermoeden dat de internetverbinding stabiel blijft wanneer u een computer rechtstreeks aansluit aan uw glasvezelmodem. Wij horen graag of dit het probleem voor u verhelpt.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb 5 keer aan de telefoon gezeten hiervoor. Klacht is nog niet eens behandeld laat staat 'opgelost' zeer slechte en onvriendelijke service. Ik heb 2 maal rechtstreeks aan laptop gehangen en nog steeds niets! Ik zou een nieuwe modem krijgen, maar nooit iets van gehoord. Modem is niet beschikbaar op donderdag avond en vrijdag!! Ik verzoek u vriendelijk om een monteur te laten kijken wat hier de oorzaak van is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over XMSNET

Alle klachten over XMSNET →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over XMSNET
Zo werkt het