Klacht over NS: aanvraag voordeelurenabonnement

Klacht: aanvraag voordeelurenabonnement

broer 7 op 10 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2012

Reactie van het bedrijf:

Klantenservice heeft de klager telefonisch benaderd en geïnformeerd.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 10 oktober 2012

Een klant diende telefonisch een aanvraag in voor een voordeelurenabonnement 60 plus bij de NS, maar ontving per ongeluk een aanvraagformulier voor een OV-chipkaart. De klant was bezorgd over de kosten van € 7,50 voor de OV-chipkaart, terwijl in de voorwaarden stond dat deze gratis zou zijn bij het abonnement. Na een tweede telefoontje kreeg de klant te horen dat het invullen van het formulier voor de OV-chipkaart noodzakelijk was voordat het voordeelurenabonnement kon worden verstrekt.

Mijn Klacht:

Via de telefoon (die moeizaam verliep) diende ik een aanvraag in voor een voordeelurenabonnement 60 plus bij de NS. Maar i.p.v. een invulformulier voor een voordeelurenabonnement ontving ik een aanvraagformulier voor een OV-shipkaart.Zou ik deze OV-chipkaart-formulier invullen dan gemachtig ik NS € 7,50 van mijn rekening af te schrijven en dat is niet volgens de afspraak,want er staat vermeld bij het afsluiten van abonnement dat de OV-chipkaart gratis is.Ik heb hiervoor opnieuw gebeld (een 0900)en minuten lang moeten wachten op een antwoord.Men antwoorde, u moet het aanvraagformulier voor een OV-chipkaart invullen alvorens u een voordeelurenabonnement ontvangt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik een aanvraagformulier voor een voordeelurenabonnement 60 plus en verdere gegevens voor de aanmaak van een gratis OV-chipkaart zou ontvangen.