Klacht: Nog geen reactie gekregen van de NS, dus hier nogmaals mijn klacht: NS vertraging, de zoveelste keer!

nathaliekoopman1995 op 06 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Zaak besproken met iemand die namens de klant wilde en kon spreken. Naar de klant een brief opgestuurd. Wij beschouwen deze zaak als afgesloten.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2012

Een reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen met de NS, met name tijdens de terugreis vanuit Enschede. Na een goede heenreis, ondervond hij een vertraging van 35 minuten op de intercity naar Apeldoorn, die oorspronkelijk om 19.06 uur zou vertrekken. De reiziger heeft nog geen reactie ontvangen op zijn eerdere klacht.

Mijn Klacht:

De heenreis verliep goed maar dat de terugreis ook goed zou gaan met de ns was natuurlijk te mooi om waar te zijn. Ik was in Enschede voor de High Tech High Tea middag en ik had de trein van 18.49 gehaald vanaf station Enschede Drienerlo. Ik was rond 18.54 op station Hengelo en ik zou zo’n 10 minuten moeten wachten op de intercity naar Apeldoorn. Die zou om 19.06 vertrekken. Na een tijdje kwam er een melding dat die trein 35 minuten later kwam. Daardoor heb ik weer eens een vertraging opgelopen. Dit keer een vertraging van 35 minuten.
Gewenste oplossing

Gewenste Oplossing:

vergoeding van de treinreis vanwege de vertraging die ik door de fouten van de NS weer heb opgelopen. Want dit is al de zoveelste keer dat ik door fouten van de NS vertraging op heb gelopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 oktober 2012 om 06:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zaak besproken met iemand die namens de klant wilde en kon spreken. Naar de klant een brief opgestuurd. Wij beschouwen deze zaak als afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten