Klacht: overstapkosten

beckie1987 op 05 oktober 2012 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opnemen met de klant. In eerste instantie heeft Oxxio per abuis een e-mail naar de klant verzonden waarin stond vermeldt dat de klant geen recht had op een vergoeding. Dit had nooit naar de klant moeten...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een klant heeft een overstap gemaakt van een Nederlandse energiemaatschappij naar Oxxio en kreeg een boete van 250 euro van de oude leverancier. Oxxio beloofde de kosten te vergoeden na het indienen van een formulier, maar later werd meegedeeld dat de vergoeding niet zou plaatsvinden. De klant is teleurgesteld over de service van Oxxio.

Mijn Klacht:

Wij zijn van de nederlandse energiemaatschappij overgestapt naaar de oxxio,
Wij hebben een boete van 250euro gehad van de nederlandse energiemaatschappij en oxxio gebelt en uitgelegt hun verzekerde ons het te zullen vergoeden als wij een formulier zouden invullen en terug sturen nou alles gedaan wat ze wilde koppie van de bankafschrift mee.
Krijgen we vandaag via een e-mail te lezen dat ze het toch maar niet betalen!!
Nou daar zit je dan 250euro armer dankzij de o zo goede service van de oxxio(NOT)

Gewenste Oplossing:

Als ons die schade vergoeding van 250euro gewoon word terug betaald oxxio wil ons als klant heeft belooft de kosten te zullen vergoeden en ze doen het gewoon niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 15 oktober 2012 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opnemen met de klant. In eerste instantie heeft Oxxio per abuis een e-mail naar de klant verzonden waarin stond vermeldt dat de klant geen recht had op een vergoeding. Dit had nooit naar de klant moeten worden verstuurd. Inmiddels is het bedrag van € 250,00 bijgeschreven op de rekeningnummer van de klant.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie