Klacht: onterechte opzegging van mijn abonnement door XMS

gerrit67 op 02 oktober 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Witpaard, Wij zien dat u per vandaag weer gebruik kunt maken van onze diensten, op dit moment wordt er nog gewerkt aan het herstellen van uw oude vertrouwde nummer. Zodra uw nummer weer beschikbaar is zal XMS contact...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Op 1 oktober werd de klager onterecht afgesloten van internet en telefonie door XMSNET vanwege interne administratieve problemen. Ondanks contact met het bedrijf, dat beloofde de fout te herstellen, bleef de klager ook op de tweede dag zonder diensten. Tijdens het gesprek kon de medewerker van XMSNET geen informatie geven over de locatie van het kantoor.

Mijn Klacht:

In de ochtend van maandag 1 oktober werd ik door XMS afgesloten van internet en telefonie. Ik heb in de avond contact met XMS gehad die mij vertelde dat er administratieve problemen waren intern waardoor een aantal onterechte opzeggingen waren doorgevoerd. Men zou de fout zo snel mogelijk herstellen. Helaas, dat gaat minder snel dan gedacht dus deze 2de dag wederom zonder internet en telefoon. Tijdens het telefonische contact met XMS vroeg ik waar het kantoor stond. ” Dit mogen we u niet vertellen , zei de XMS man.

Gewenste Oplossing:

Direkt aansluiten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 03 oktober 2012 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Witpaard,

Wij zien dat u per vandaag weer gebruik kunt maken van onze diensten, op dit moment wordt er nog gewerkt aan het herstellen van uw oude vertrouwde nummer.

Zodra uw nummer weer beschikbaar is zal XMS contact met u opnemen om dit door te geven.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM