Klacht: Telefoon

TheunissenGerritz op 29 september 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Theunissen, Het probleem is vorige week verholpen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij doen ons uiterste best om deze problemen in de toekomst te voorkomen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant van XMSNET heeft problemen met bellen en gebeld worden, wat drie dagen aanhoudt. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, ervaart de klant frustratie door lange wachttijden en onduidelijke instructies. De klant vraagt om een vergoeding voor de tijd die aan het telefoongesprek is besteed.

Mijn Klacht:

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)ik ben al drie dagen aan het bellen ik kan niet bellen of gebeld worden, ik heb aangegeven dat ik een bedrijf heb maar helaas wordt je met alle verhalen aan het lijntje gehouden.
Ontkoppelen dit ,dan alles afsluiten en na een uur weer terugbellen, dan direct op de modem aansluiten enz enz. Het is nu vrijdagavond nog steeds probleem weer bellen en wachten,wachten allemaal met de mobile, kunnen niks doen wordt aan gewerkt,daar moet ik het meedoen. Ik heb bijna twee uur aan mijn mobile telefoon gezeten, daar wil ik graag een vrgoeding voor.

Gewenste Oplossing:

Er moet meer duidelijkheid komen ,wat ze gaan doen of dat er iemand langs komt en wanneer!!!! En uren aan de telefoon zitten wachten,dit kan echt niet onze tijd is ook heel kostbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer Theunissen, Zoals telefonisch besproken hierbij een reactie van XMS. U heeft morgen een afspraak staan voor uw storing. Mogelijk hebben we hier te maken met een "glasvezelkruizing", hierdoor kunt u geen gebruik maken van uw telefoonverbinding. Zodra de storing is opgelost nemen wij opnieuw contact met u op via klacht.nl om uw klacht verder af te handelen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 23 oktober 2012 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Theunissen,

Het probleem is vorige week verholpen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij doen ons uiterste best om deze problemen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM