Met klant de klacht besproken. Wij hebben haar gevraagd haar treinkaartje naar ons op te sturen voor een vergoeding op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Als dit niet mogelijk is, dan vergoeden wij als gebaar de gehele...
Een reiziger ervoer aanzienlijke problemen tijdens de reis van Eindhoven naar Heerenveen, die aanvankelijk als "normaal" op de NS-website stond aangegeven. De reis verliep chaotisch met overvolle treinen, onduidelijke perronwisselingen en vier overstappen, waardoor de totale reistijd opliep tot ongeveer vier uur in plaats van de verwachte anderhalf uur.
De 19.17uur reis Eindhoven Heerenveen stond de hele middag als “normaal” op de NS site en reed vervolgens niet. De reis werd een nachtmerrie met overvolle korte treinen, steeds slecht aangegeven perron wisselingen en maar liefst 4 maal overstappen. De reis duurde uiteindelijk ongeveer 4 uur. De reis zou maar een half uur langer zijn……..
Verontschuldiging op naam en uiteraard vergoeding van de reis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2012 om 13:16 geantwoord
Met klant de klacht besproken. Wij hebben haar gevraagd haar treinkaartje naar ons op te sturen voor een vergoeding op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Als dit niet mogelijk is, dan vergoeden wij als gebaar de gehele of gedeeltelijke kosten van haar treinkaartje.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
