Mijn Klacht:
Wij zijn een webwinkel en laten sinds kort onze pakketjes afleveren door Selektvracht. Inmiddels echter 2 pakketjes ‘bezorgd’ door Selektvracht terwijl de klant niks heeft ontvangen. Na indienen van beide klachten bij hun parcels customers service, wordt gewoon herhaald dat het pakket is bezorgd. in één geval kan dat niet eens omdat de klant per ongeluk een verkeerd huisnummer had ingevoerd dat niet blijkt te bestaan (is een garagebox), maar Selektvracht blijft erbij dat op een niet bestaand nummer is bezorgd. En dus komt het pakket ook niet retour bij ons, wat normaal wel zou gebeuren als een adres niet blijkt te kloppen. Ook het andere pakket (waarde 100 euro) is nergens opgedoken. Als het adres van de klant klopt, geven wij aflevergarantie, dus wij draaien voor de kosten op van de slechte service van Selektvracht, om onze goede naam te behouden.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval niet met de bekende Selektvracht reactie op deze site: 'We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.Selektvracht B.V. Webcare Team'. Daar schiet niemand wat mee op en zo wordt alleen gereageerd om een "100% opgelost" resultaat te behalen op deze site. Dat zijn natuurlijk GEEN oplossingen!
Mij lijkt een vergoeding van de pakketwaarde meer op zijn plaats als Selektvracht onze bestellingen kwijtraakt.
