Mijn Klacht:
Op woensdag 12/09 namen we (3 personen) om 20.56 uur de trein terug van Maastricht naar Venray. Vlak voor station Sittard stopte de trein al enkele minuten alvorens station Sittard binnen te rijden. Geen mededeling van de NS waarom de trein stil stond. Op station Sittard bleef de trein ca. 10 minuten stil staan waardoor we onze aansluiting op de Veolia trein in Roermond zouden missen. Er werd een bericht omgeroepen in de trein dat zeer slecht te verstaan was. De trein uitgestapt en hier vertelde een medewerker van de NS dat de trein niet verder zou gaan vanwege een ongeval op het traject Sittard-Roermond en terug ging naar Maastricht. Het was inmiddels 21.45 uur. Vele reizigers waren gestrand en er kwam geen info over wat de NS zou gaan doen om de reizigers verder te helpen. Medewerker die we vroegen hoe we in Roermond moesten komen behandelde ons met een grof antwoord. Een andere vrouwelijke medewerker van de NS vertelde dat het traject Sittard-Roermond tot zeker 23.30 gestremd zou blijven maar niet of er alternatief vervoer naar Roermond zou worden ingezet. De laatste Veolia trein vanuit Roermond richting Venray vertrekt om 23.06. Dus op deze manier zouden we zeker niet in Venray komen. We hebben een vriend gebeld die ons met de auto kwam ophalen in Sittard en naar Venray heeft gebracht.
Gewenste Oplossing:
De standaard vergoeding bij vertraging vind ik in dit geval onvoldoende omdat we extra vervoer hebben moeten nemen om nog thuis te komen.
Zou kilometervergoeding voor de auto tegemoet willen zien of 3 treinkaartjes Venray-Maastricht vv.
