Mijn Klacht:
Ik ben 72 en woon in Dordrecht. Op de vrijdagmarkt biedt een kraam tegen sterk gereduceerde prijzen een wisselend assortiment merkartikelen/levensmiddelen aan, bv Del Monte abrikozen, Knorr en Honigsauzen/mix, Uncle Ben producten e.d. Het is contante verkoop, geen kassabon. Ik koop daar regelmatig.
Vrijdag 14 september kocht ik 3 potjes Vert Pré vruchtenmoes, een blikje oma’s rijst dessert en een pakje thee van Super de Boer. Op weg naar de bushalte passeerde ik Albert Heijn aan het Achterom, een winkel waar ik vaak kom. Er was een aanbieding van vis. Ik ging naar binnen en pakte een boodschappenkar. Op weg naar de visafdeling proefde ik een blokje kaas maar kocht het niet, te zout, en ging naar de visafdeling. Er waren uitsluitend vissticks. Ik vroeg een medewerker naar de andere soorten, die waren uitverkocht maar kwamen laat in de middag weer binnen. Ik verliet de winkel,- kocht niets, heb ook niets aangeraakt-, via de daarvoor gebruikelijke uitgang. Ik heb dit talloze malen gedaan als ik niets gekocht had. Ik parkeerde mijn boodschappenkar en ging richting bushalte. Onderweg vond ik een enveloppe met een paar documenten en raapte die op.
Mijn bus was net weg dus moest ik bijna een kwartier wachten. Het was 14.37. Na ongeveer 10 minuten stapte een jongeman op me af met de woorden: Politie, wilt u even mee gaan. De wachtende passagiers keken allemaal naar mij. Ik zei: heb ik iets gedaan wat niet mag? en Hoe weet ik dat u van de politie bent? Hij toonde een klein pasje. Ik stond op en vroeg: gaat het om die enveloppe die ik net gevonden heb? Nee. De beveiliging van Albert Heijn had de politie ingeseind dat ik zonder betalen produkten had meegenomen van Albert Heijn.
Ik legde uit wat er in mijn tas zat, waar ik het gekocht had en de situatie bij AH. Hij onderzocht mijn tas en bestudeerde mijn aankopen. Gekocht op de markt? Hij vind dat hij me discreet behandeld had en liet me gaan, ik deel die mening niet.
Ik ben 100% voor controle op winkeldiefstal maar dan ter plaatse. Niet bijna een kwartier later op straat. Ten eerste had ik als burger geen enkele manier om te verifiëren of de man die mij aansprak wel van de politie was, een pasje met foto zegt tegenwoordig niets, dan het afgevoerd worden binnen zicht en gehoor van omstanders, en ten slotte de beschuldiging. Ik weet niet of wat ik op de markt gekocht heb ook verkrijgbaar is bij AH maar als het nu merkartikelen geweest waren die wél bij AH te koop zijn, hoe had ik moeten bewijzen dat ik ze rechtmatig elders gekocht had?
Er zijn winkels waar altijd tassencontrole is en waar je uitsluitend via de kassa de winkel kunt verlaten, ook als je niets gekocht hebt, dat vind ik prima, maar bij AH staat nergens dat je geen boodschappentas mag meebrengen in de winkel, er staat nergens dat je geen elders gekochte artikelen in die tas mag hebben, of dat je van alles in je tas een kassabon moet kunnen tonen, of dat je altijd via een kassa de winkel moet verlaten.
Ik ervaar hetgeen gebeurd is als een aantasting van mijn integriteit en een belediging maar het toont ook hoe de klant in de verdediging gestuurd wordt wat niet altijd mogelijk is. Ik overweeg dit incident te melden bij klantenorganisaties en zal nooit meer een winkel van AH bezoeken.
Gewenste Oplossing:
AH moet een duidelijk beleid voeren mbt tassencontrole, winkel verlaten, tasseninhoud of kluisjes plaatsen voor boodschappentassen. Als ik zie hoeveel klachten en hoe uiteenlopend ze zijn zou het AH sieren hun gedrag tov klanten onder de loep te nemen, van zowel winkelpersoneel, kassapersoneel en beveiliging. Het zou een goed idee zijn als een veel bekeken programma als Radar of Kassa een boekje open deed over AH.
