Mijn Klacht:
Beste lezer,
zondag 9-9-12 bezocht ik uw lokatie aan de Lijnbaan in Rotterdam. Eenmaal bij de kassa aangekomen, werd ik aangesproken door een beveiligingsmedewerker, met de vraag “waar haal je het lef vandaan?”. Na meedere malen gevraagd te hebben op beleefde en rustige wijze wat dhr bedoelde, had ik nog steeds geen antwoord. Dhr bleef op een onprettige manier mij verwijten dat wat ik deed niet door de beugel kon..maar wilde mij niet uitleggen wat het dan was. Hij vroeg mij ook meerdere malen of we dan maar eens samen de beveiligingscamera’s moesten gaan bekijken. Op gegeven moment begon ik het zo onprettig te vinden dat ik aangaf dan idd maar samen naar de camera-opnamen te willen gaan kijken, sinds hij mij niet eens wilde vertellen waar ik van verdacht werd. Hierop vroeg dhr mij mijn meegenomen boodschappentas te, waarop ik dacht “prima, dus dhr verdenkt mij van diefstal. Ik open mijn tas en het misverstand is opgelost”. Nadat ik hem had laten zien dat er niks anders in mijn tas zat dan mijn mobieltje, viel hij kort stil, om daarna weer door te gaan met verwijten van dezelfde aard: “je denkt zeker dat je lef hebt”, “wil je me soms kwaad maken”, “je gaat dadelijk na afrekenen meteen naar buiten”. Ik bleef rustig en beleefd, maar kreeg er wel ondertussen genoeg van. Toen ik daarom nogmaals aangaf samen naar de camera-opnamen te willen kijken, zoals hijzelf had voorgesteld, ging hij hier niet meer op in. Ik wist nog steeds niet waar ik nou van verdacht werd.
Na eenmaal afgerekend te hebben, volgde dhr mij voorbij de kassa. Ik vroeg nog eenmaal om duidelijkheid, waarop dhr reageerde met “vriend, je maakt me nu echt boos, wil je dat ik de politie bel?” Waarop ik naar de klantenservice liep en een medewerkster verzocht om een manager te mogen spreken, “zodat dit misverstand opgehelderd kan worden” meldde ik. Hierop vertelde dhr dat er geen manager aanwezig was. Het klonk meer alsof dhr dit tegen de medewerkster achter de balie had, dan dat hij het tegen mij zei. De medewerkster viel stil, en omdat ik de indruk kreeg dat dit haar in een ongemakkelijke situatie bracht, heb ik het daar gelaten bij mijn verzoek om een manager. Dhr noemde nogmaals dat hij boos begon te worden, vertelde mij de winkel direct te verlaten of anders de politie dan maar erbij te vragen. Ik noemde dat ik dan idd graag had dat hij de politie erbij vroeg. Hier ging dhr niet op in, nam mij bij de schouder en nam mij de winkel uit.
Eenmaal bij de uitgang vroeg ik dhr nogmaals wat het nu was waar hij mij van verdacht. Eindelijk ging hij hier kort op in en noemde iets waaruit ik opmaak dat hij dacht dat ik iets hád willen stelen, maar mij bedacht had en het had teruggelegd. Hij zou namelijk gezien hebben dat ik een artikel in mijn tas deed en er later weer uithaalde en teruglegde. Dhr noemde dat hij getuigen had. Toen ik hem vroeg deze dan ook graag te willen spreken, noemde hij dat ik maar moest wachten tot sluitingstijd, over 10 minuten. Dit voelde niet prettig aan, dus heb ik het hier bij gelaten.
Zou u eea willen natrekken, ik heb om 17:42 bij kassa CF3506 afgerekend. De kassamedewerkster en de medewerkster aan de klantenservice hebben veel van onze discussie meegekregen. Ik ben ongeveer 30 minuten in uw winkel geweest, dus als er camera-opnamen zijn dan kunt u die nog bekijken; ik droeg een donkergrijze pantelon, een donkerrood hemd, donkerbruine schoenen, heb zeer kort zwart haar en ben blank.
Gewenste Oplossing:
Graag wordt ik terug gebeld ter bevestiging dat mijn klacht behandeld wordt. Ik denk dat de beveiliging voor AH via een extern bedrijf ingehuurd wordt en er toch geen verdere actie op ondernomen kan worden (wat voor mij ook niet hoeft), maar ik zou wel graag weten dat mijn klacht in behandeling genomen is.
