Manhattan1989 op 07 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben deze klacht opgepakt. Wij doen onze uiterste best de info codes zo spoedig mogelijk werkzaam te krijgen zodat onze klanten zelf meer invloed kunnen uit oefenen op de levering van hun pakjes. Helaas echter is het nog niet...
Een klant van DHL heeft problemen ervaren met de infocode voor het opnieuw plannen van een pakketbezorging. Ondanks de melding dat er morgen opnieuw een poging tot bezorging wordt gedaan, is de klant op die dag niet thuis en kan de infocode pas vanaf 12 september worden gebruikt, wat als onhandig wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag is selektvracht bij mij geweest om een pakketje te bezorgen. Er wordt vermeld op het briefje dat ze morgen weer langskomen, alleen ben ik dan ook niet thuis.
Voor meer mogelijkheden verwijst men naar www.selektvracht.nl/infocode en gebruik te maken van de infocode. Er staat echter dat dit pas gebruikt kan worden vanaf 12 september. Fijne service als het niet gebruikt kan worden..
Ik wil de bezorging verplaatsen of zelf afhalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2012 om 10:39 geantwoord
Wij hebben deze klacht opgepakt. Wij doen onze uiterste best de info codes zo spoedig mogelijk werkzaam te krijgen zodat onze klanten zelf meer invloed kunnen uit oefenen op de levering van hun pakjes. Helaas echter is het nog niet actief.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
