Klacht: vertraging en personeel

summer07 op 07 september 2012 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd. Corendon Webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Op 1 september had de klant een vlucht met Corendon die oorspronkelijk om 20:15 uur zou vertrekken, maar werd vertraagd naar 22:45 uur en uiteindelijk naar 1:00 uur op 2 september. Tijdens deze vertraging ontving de klant geen uitleg of service, en een medewerker van Corendon weigerde een klachtenformulier te verstrekken en reageerde agressief op herhaalde verzoeken om zijn naam.

Mijn Klacht:

Onze vlucht cai022 zou op 1september om 20:15 vertrekken hier kregen wij een mail dat deze vertraagd was naar 22:45 wij waren om 17:00 uur op het vliegveld waarna we om 21:16 wederom vertraagd waren tot 1:00 uur met andere woordenpas 2 september dit kost ons dus een dag vervolgens gingenwe pas om 1:45 de lucht in dit allemaal zonder dat iemand verteld waarom vervolgens of een drankje aan geboden had hier in turkye de man van corendon aan gesproken en gevraagd om een klachten formulier deze man die duidelijk in kleren stond van corendon wou ons deze papieren niet geven waarna ik naar de naam vroeg van deze man omdat zijn naam bordje leeg was deze wou hij niet geven waarna ik naar meer maal vragen deze man steeds aggresiever reageerde en weg liep

Gewenste Oplossing:

Een compensatie maar niet middels een waarde cheque voor volgende reis

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 26 oktober 2012 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd.

Corendon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM