Neri op 30 augustus 2012 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Simyo heeft een klacht ingediend over het overschrijden van zijn internetbundel van 200 MB zonder enige waarschuwing. Na een melding over een laag beltegoed ontdekte de klant dat hij meer dan € 78,- had verbruikt aan extra internetdata.
In heb een internetbundel genomen voor 1 maand, van 200 MB.
Op een gegeven moment kreeg ik een melding dat mijn beltegoed onder de € 2,- was. Hierop wilde ik de volgende dag opwaarderen.
Op dat moment zag ik tot mijn grote verbazing een overschrijding van mijn internetbundel met ettelijke honderden MB’s en een bedrag van ruim € 78,-!
Ik heb € 10,- betaald voor 200 MB en meer niet. Wil een creditnota van € 78,-
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
