Wij hebben op 19 september 2012 een schriftelijke reactie naar de klant gestuurd. Arke, afdeling Klantenservice
Een klant van Arke heeft een klacht ingediend over een geboekt negendaags arrangement, waarbij hij slechts zeven nachten op Curaçao heeft doorgebracht. Hij stelt dat de uitleg van het bedrijf over de terugvlucht op de negende dag misleidend is, aangezien hij op de achtste dag al vertrekt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben een negendaags arrangement geboekt en hebben uiteindelijk 7 nachten op Curacao gekregen dat wil zeggen dat wij uiteindelijk maar zes dagen Curacao overhouden.
Als argument werd gebruikt dat wij op de negende dag terugvliegen maar wij vertrekken de achtste dag van Curacao en komen daardoor vanwege het tijdsverschil pas de negende dag terug, ik vind dit echt een valse voorstelling van zaken
Ik zou graag die extra dag willen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2012 om 16:49 geantwoord
Wij hebben op 19 september 2012 een schriftelijke reactie naar de klant gestuurd. Arke, afdeling Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arke beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
