Mijn Klacht:
Vandaag, 15 augustus 2012,stond een leuke reis gepland en koos ik voor een ontspannen reis via NS Leiden Centraal. Rond 10:20u. moest ik nodig naar toilet, ik moest opschieten want had ook nog haast…dus kijk in mijn portemonnee …oef gelukkig nog Eur.0,50 cent. Nou hebben ze in Leiden zo’n mooi modern en fraai uitziend toilet, bij de ingang staat een apparaat daar gooi je Eur.0,50 cent in en voila..je kan naar toilet. Alleen vandaag mocht ik niet naar binnen….reden : Ik was in het bezit van 2 Eur.0,20 munten en 2 Eur.0,05 munten. Ik vraag eerst nog aan de jongedame van het toilet…” Neemt het apparaat ook Eur.0,05 munten” waarop ik het antwoord “nee” kreeg. Vervolgens vraag ik haar netjes of ze dan even kan wisselen en ze zegt tegen me…”nee ik kan niet wisselen” Dus ik zeg tegen haar, “ok…dan geef ik je het muntgeld zo wel en kan je me zo even binnenlaten” Mijn mond viel open bij haar antwoord ” nee dat kan ik niet, want ik mag geen Eur.0,05 munten aannemen” Ze zei gewoon NEE !!??? Hallo !!! ik moet reizen, moet nodig naar toilet !! nogmaals gevraagd, maar nee hoor madame bleef bij haar besluit. Toen werd ik boos…Service van niks nakkes nada !!!! Ik heb haar toen om haar naam gevraagd, want vertelde haar dat ik hier echt een klacht over in ga dienen. Maar het interesseerde haar niet en haar naam geven deed ze niet..dus toen op een hollen gezet naar de ticketbalie…tuurlijk er stond een rijtje…even wachten…tik tik tik…de tijd gaat door…Hallo !!ik moet reizen !? maar ja als je nodig moet, dan moet je…dus situatie uitgelegd, krijg mijn Eur.0,50 munt en hops…op een holletje terug naar toilet. Mevrouw staat rustig te dweilen, er komt geen boe of bah uit…. ok eindelijk…naar toilet… Ik heb haar toen ik klaar was nog wel even duidelijk gemaakt dat ik echt een klacht in ga dienen, dat dit echt niet kan…maar ze reageerde gewoon niet. Ik vind dat dit echt schandalig is om mensen te weigeren, omdat er 2 munten van Eur.0,05 bij zitten…VOLGENS MIJ EEN LEGAAL BETAALMIDDEL….daar schijnbaar niet ! bovendien staat er geen bordje waarop je geattendeerd wordt dat betaling met Eur.0,05 munten niet wordt geaccepteerd !!! Ben boos, omdat het hier totaal geen begrip was, en van service totaal geen sprake is ! Volgens mij snapt dit madameke het niet helemaal. Maar goed…niet alleen voor mij, maar stel je staat daar met een klein kindje of er staat een bejaarde of of of….mogen die mensen dan ook maar gewoon weggestuurd worden ? Te gek voor woorden…en leuk verhaal om op facebook te zetten dacht ik nog en wie weet doe ik dat nog wel ook.
Gewenste Oplossing:
Deze dame hoort niet thuis in deze omgeving !! Totaal geen empatisch vermogen of zoekend naar een oplossing...Wat mij betreft ctr-alt-delete met deze dame, maar dat is mijn mening. Ik vind dat hier op zijn minst een excuus mag worden geboden en dat in gevallen zoals de mijne...Eur.0,05 munten wel aangenomen mogen worden. Een geste van NS zou ik wel waarderen..gezien de ergernis en het tijdverlies wat ik hierdoor heb gehad. Ik ben normaal geen zeurkous...maar dit ging me echt te ver !
