Armin_Grucel op 15 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakket, dat volgens de track & trace op 14 augustus zou zijn afgeleverd, nooit is ontvangen. Ondanks dat de klant thuis was en ook geen briefje of melding van de buren heeft ontvangen, kon de klantenservice geen oplossing bieden. De klant voelt zich nu genoodzaakt om het pakket als verloren te beschouwen.
Eergisteren een pakketje toegestuurd gekregen en zou 14aug afgeleverd zijn volgens track&trace. Helaas nooit wat ontvangen, ook geen briefje en ook de buren niet. Ben al die tijd thuis geweest en er is gewoon nooit iemand langs geweest.
De klantenlijn kon niks doen. Helaas kan ik nu fluiten naar m’n spullen.
Het pakket wordt opgezocht door postNL en alsnog geleverd.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
