Klacht: Hallo XMS aan vulling op eerdere klacht

wswehw op 25 juli 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wijnands, Hierbij bevestigen wij u dat het glasvezelabonnement stop wordt gezet, zonder de glasvezelkabel van Reggefiber zal het voor XMS niet mogelijk zijn om het abonnement op te leveren. U ontvangt binnen één week een bevestiging per post,...

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 25 juli 2012

Een klant van XMSNET heeft geklaagd over de trage voortgang van de glasvezelaansluiting, ondanks eerdere instemming met de aanleg. Na drie jaar blijkt de kans op aansluiting nihil, omdat toegang tot zijn appartement via de onderliggende woningen noodzakelijk is en twee bewoners weigeren medewerking te verlenen. De verhuurder heeft echter alle voorwaarden voor de aanleg vastgelegd in een overeenkomst met Reggefiber.

Mijn Klacht:

Onder getekende heeft tijdens een voorlichtingsavond in ge stemt met het binnen komen van glasvezel (met de voorwaarde dat de verhuurder toestemming verleend.
Nu na 3 jaar nog niks en vandaag van Reggefiber vernomen dat de kans eigenlijk NUL is dat het bij mij naar binnen komt.
Ik woon 7 hoog en ze moeten door de onder mij liggende appartementen om bij mij binnen te komen.
De verhuurder heeft alle voorwaarde wat betreft aanleg en ook de eventuele gerechtelijke stappen die nodig zijn daarvoor in een overeenkomst met Reggefiber vastgelegd volgens de verhuurder (is bevestigd door reggefiber)
Er zij er 2 die dat weigeren en Reggefiber zal naar de rechter moeten voor het afdwingen van toegang tot de woning. (wat zij alleen doen als er meerdere mensen interesse hebben meeste bewoners zijn boven de 80 jaar)), en die zijn er niet.
Daarom kan volgens mij XMS nooit leveren en bij een eventuele overeenkomst geen rechtsgeldigheid kan hebben in mijn geval om dat leverring niet mogelijk is.
Ps Heb van XMS medewerkers vernomen dat ik gelijk heb maar ze er niks mee zullen of willen doen.

-Maar wel de tip van de medewerker gekregen dat indien het tot een levering komt ik vanaf Instalatiedatum 7 dagen DE TIJD HEB OM DE MIJ OPGELEGDE AANSLUITING TE OP TE ZEGGEN

m vr gr

Gewenste Oplossing:

Ik wil van XMS een bevestiging dat ze de eventuele overeenkomst op basis van hier boven geschetst vernietigen.

Indien dat niet mogelijk is anwoord op de laatste regel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

XMSNET

Heeft op 26 juli 2012 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wijnands,

Hierbij bevestigen wij u dat het glasvezelabonnement stop wordt gezet, zonder de glasvezelkabel van Reggefiber zal het voor XMS niet mogelijk zijn om het abonnement op te leveren.

U ontvangt binnen één week een bevestiging per post, hiermee beschouwen wij uw klacht als afgehandeld (uw andere klacht wordt ook gesloten).

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM