Klacht: Mobiel bellen buitenland

YLSSmith op 03 juli 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een blokkade. Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 juli 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de roamingblokkade, waardoor bellen in het buitenland niet mogelijk is. Ondanks herhaalde beloften van het bedrijf om het probleem op te lossen, blijft de blokkade bestaan, wat leidt tot frustratie over de onjuiste status van de klacht op de website.

Mijn Klacht:

De roamingblokkade wordt door Tele2 niet opgeheven, waardoor ik in het buitenland niet kan bellen. Op 15-05-2012 zou dit worden opgelost; niet gebeurd; toen op 18-06-2012. Nu op 02-07-2012 blijkt dit nog niet te zijn gebeurd, terwijl mijn vakantie naar het buitenland voor de deur staat.

4-7: een oplossing wordt door Tele2 geclaimd. Echter, er is geen oplossingt. Ik zie op klacht.nl geen mogelijkheid om de status te wijzigen naar actief. Er worden zo onterechte “opgelost” percentages bereikt.

Gewenste Oplossing:

Als de roamingblokkade is opgeheven, voordat ik met vakantie ga a.s. donderdag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 04 juli 2012 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een blokkade. Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie