Een klant heeft zijn deelname aan de Vriendenloterij twee maanden geleden stopgezet en kreeg telefonisch de bevestiging dat alles was beëindigd. Tot zijn verbazing werd er echter deze maand opnieuw 20 euro van zijn rekening afgeschreven, net als de maand ervoor.
2 maanden gelden heb ik mijn deelname aan de vriendeloterij
stopgezet en mij is telefonisch verzekerd dat alles is stopgezet
tot mijn verbazing wordt wederom deze maand evenals de vorig 20 euro afgehouden van mijn rekening
ik wil mijn geld teruggestort krijgen en een excuus van de vriendeloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
