Een klant van de Postcode Loterij heeft een brief ontvangen waarin staat dat hij een bloemenprijs heeft gewonnen, maar deze is volgens hem niet meer geldig omdat de post te laat is bezorgd. Hij verzoekt het bedrijf om een oplossing voor dit probleem.
Tot mijn verbazing kreeg ik gisteren 29 juni een brief van U dat ik in mei een bloemenprijs had gewonnen.
Ik wil het gaan halen maar het is niet meer geldig de post heeft het te laat gestuurd of het is bij U verkeerd gegaan.
Mijn vraag wilt U zorgen dat het goed komt. bedank.
Dat ik mijn prijs alsnog kan halen of een van de andere prijzen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
