Een klant van de Vriendenloterij heeft problemen met inloggen op de website van de Telegraaf om gebruik te maken van een ontvangen cadeautje. De opgegeven link blijkt niet te bestaan, waardoor de klant niet kan profiteren van het zes weken durende abonnement.
Heb cadeautje van de vriendenloterij ontvangen. Zes weken abonnement op Telegraaf, maar kan via de website www.telegraaf.nl/winnaars (zoals aangegeven in de brief van de vriendenloterij)niet inloggen omdat deze niet bestaat.
Dat ik wel kan inloggen of op een andere manier mij een abonnement op de Telegraaf van 6 week wordt gegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
