Mijn Klacht:
Er is onterecht geld ingehouden van mijn bankrekening via een incasso van de NS. Ik heb dit geprobeerdt terug te draaien. Dit is niet mogelijk omdat het een abonnement is?? Dit zou een afspraak zijn tussen mijn bank en de NS waar ik de dupe van ben. Ik heb, omdat ik dit niet terug kon draaien via mijn bank, contact opgenomen met de NS. Hier loop je tegen een muur op en zijn zeer onbeschoft behandeld. Ik moest maar een briefje sturen??? Dit heb ik gedaan maar mijn geld heb ik nog steeds niet. Ze (NS) zeggen dat ik een machtiging getekend heb waar ik niets vanaf weet. Ik heb dit opgevraagd maar hier ook loop je tegen muren op en wijgeren me verder te helpen, ik krijg het niet omdat ze niet kunnen controleren dat ik zeg ben wie ik ben?? Dus kort door de bocht, ze mogen zo geld van je rekening af halen maar het terug krijgen is een hels karwei. Ik heb ook al een aangetekende brief gestuurd naar de NS en een klacht ingedient bij mijn bank. Het blijkt dat ik gemachtigd zou hebben zodat mevrouw Schuurman in Groningen nu met een voordeelurenkaart kan reizen. Ik ken heel deze mevrouw niet!! Stelletje dieven zijn het. Wel afschrijven, zien dat het niet klopt en je niet verder helpen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug inclusief de gemaakte onkosten, een excuus en een verandering bij dit soort "menselijke" fouten!! Ze zien bij de Klantenservice dat het niet goed gaat en ze kunnen of willen je niet verder helpen!
