Klacht: xs4all reageert niet op klachten

mdrres op 01 juni 2012 over XS4all in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf XS4all
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 juni 2012

Een klant van XS4all heeft verschillende klachten ingediend over hun overstap naar glasvezel en de bijbehorende diensten. De klant ervaart problemen met de installatiekosten, de kwaliteit van het draadloze signaal, de set-top box die geen HD-kanalen weergeeft, en een trage reactie van de helpdesk, waarbij er meer dan drie weken gewacht wordt op een antwoord. Daarnaast is er onvrede over het zenderpakket dat bij Digitenne wordt aangeboden in vergelijking met glasvezel.

Mijn Klacht:

1) overgestapt naar glasvezel en draadloos,tv, bellen en internet
2) moet je bij een gratis installatie 80€ betalen voor een splitter en een andere lan stick
3) de draadloze devolo geeft het signaal zo belabberd door dat er geen tv is, je moet op dezelfde groep zitten zgn, lekker in de meterkast tv kijken!
4) de set top geeft niet de hd kanalen weer, komt zgn goed als je een hdmi stekker inplugt: echt niet,
5) de helpdesk, ook savonds laat reageert pas na meer dan een half uur,
6) ik wacht al meer dan 3 weken op een reactie
7) neem je digitenne dan heb je wel een heel ander zenderpakket dan met glasvezel, wordt er gewoon bij verkocht!

Gewenste Oplossing:

Weg met alles wat het niet doet, contract resetten,ivm met niet nakomen toezeggingen,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie