Mijn Klacht:

Wij moesten om medische redenen 17 dagen in Istanbul verblijven.
Wij hebben contact met Corendon gehad over een geschikt hotel om zo ontspannen mogelijk deze 17 dagen door te komen,
dit was heel belangrijk voor het medisch proces waar wij in Istanbul voor kwamen.
Ons werd het hotel Celal Aga Konagi 5* geadviseerd omdat dit hotel een groot dakterras+zwembad had om buiten ons ziekenhuis bezoeken te relaxen.
Bij ons medisch reisadvies werd een ander hotel in het pakket geadviseerd maar in overleg met Corendon was het Celal Aga Konagi 5* een ontspannender verblijf.
Dit was voor ons een reden om dit hotel te boeken met als gevolg dat wij meer geld kwijt waren omdat wij het arragement van het medisch traject verbroken maar dit hadden wij er graag voor over.
De vlucht en aankomst van het hotel is niks op aan te merken,wij kregen een ruime kamer met wat achteraf veel gebreken had ( airco was kapot,jaccuzi was kapot en het bad lekte en de minibar was gevuld met allemaal over datum produkten,erg slecht!!)dit verscheidende keren gemeld maar hier werd niks aan gedaan.
Maar dit is maar bijzaak over wat ik nu ga vertellen..
Wij wilden op dag 2 na een bezoek aan de kliniek even relaxen op het dakterras..hier was het ontzettend vies , zwembad was niet gevuld,en we kregen geen handdoeken en ligbedden,maar gelukkig hadden wij zelf badhandoeken meegenomen en gingen hier op liggen.
Maar dit was niet de bedoeling we moesten vertrekken en wel meteen want het dakterras was gesloten tot 25 Mei.
Een medewerker van de receptie stond tegen ons te schreeuwen en als wij niet snel daar van het dakterras afgingen kwam de politie erbij om ons er weg te halen,dit was echt verschrikkelijk voor woorden,dat je als gast zo wordt behandeld,zo’n gedrag verwacht je niet van een vijf sterren hotel.
Mijn man ging met de reisleidster van Corendon bellen( mw.Sabahat Isiktas),omdat naar ons inziens deze bedreigingen te ver en onterecht waren wij hadden notabene dit hotel geboekt om het dakterras+zwembad.
Mw.Sabahat Isiktas toonde weing begrip voor deze verschrikkelijke communicatie maar er zou wel een reisleidster langskomen,inderdaad binnen 15 minuten kwam er een jong meisje langs die begrip toonde voor onze situatie maar gaf aan dat wij wel van het dakterras af moesten gaan ,want als de plaatselijke gemeente er achter kwam dat wij daar op het dakterras lagen moesten wij 2000 euro boete betalen.
In welke brochure staat dit?? en waarom is ons dit bij de boeking niet verteld dat het dakterras pas op 25 mei open ging??
Het was een argument wat nergens op sloeg,de gasten van Hotel Zurich lagen heerlijk op de ligbedden met parasols op het dakterras van dat hotel.
De reisleidster kwam nog met argumenten dat er geen bewaking bij het zwembad was en nog meer van dit soort onzin net dat wij van het dakterras zouden springen!!!!!!
En wat nog het meest verbaaswekkende was ,dat wij ‘smiddags 21 Mei op het dakterras keken dat er toen ligbedden stonden en parasols en dat het zwembad gevuld werd…de gasten waren welkom op het dakterras….
Wij voelen ons bedrogen en bedonderd hierdoor.
Wat een ontspannen verblijf had moeten zijn,is een verschrikkelijk verblijf geworden.

Gewenste Oplossing:

een flinke tegemoetkoming van ons stress vol verblijf en extra kosten die wij gemaakt hebben.
Ik wacht in alle netjesheid U reactie af, en als dit niet naar onze tevredenheid goed word afgehandeld gaan wij er zeker werk van maken.
Want zo wil niemand behandeld worden en zeker niet als je als gast 17 dagen verblijft in een 5 sterren hotel.