Een klant heeft KPN gebeld om een tweede televisie aan te sluiten en kreeg te horen dat hij een tweede antenne moest kopen. Tijdens het gesprek heeft de medewerker gegevens gevraagd en zonder expliciete toestemming een bestelling geplaatst, waarbij de klant maandelijks 4,50 euro en eenmalig 10 euro moest betalen.
Zo net om 19:13 heb ik gebeld met KPN. Ik wilde graag een tweede televisie aansluiten. De vrouw aan de lijn vertelde me dat ik niet in het bezit was van een tweede antenne en dat ik er 1 moest kopen. Ik vroeg waar ik dat kon doen en vervolgens vroeg ze me allerlei gegevens, waardoor ze uiteindfleijk een bestelling heeft geplaatst waarbij ik 4.50 per maand diende te betalen plus eenmalig 10 euro. Dit allemaal zonder mijn akkoord.
Annulering bestelling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
