Mijn Klacht:

Wij zijn overgestapt naar Oxxio. Door een fout hadden ze onze contract afgewezen. Uiteindelijk kregen we een brief van Oxxio dat het een procedurefout was en dat we niets hoefde te doen en dat alles gewoon door zou lopen. Uiteindelijk kwam de netbeheer aan de deur en sloot alles af, omdat Oxxio nooit aan hen had gemeld dat zij onze leverancier is. Na zes uur aan de lijn met de klantenservice en doorverbonden naar verschillende personen, was ik weer terug bij af. “ja het is een fout van ons, onze excuses voor en wij vinden het heel sneu dat jullie zijn afgesloten. Enige wat wij voor u kunnen doen is een nieuwe melding maken met spoed en dat duurt 10 dagen, en dat het onmogelijk is op dit te verspoedigen.” Na meerdere keren te hebben aangegeven dat we dit niet accepteren om zoveel dagen afgesloten te blijven en aantal keren te hebben gevraagd (zonder succes) dat wij iemand van de hogere willen spreken. En dan nog te horen krijgen dat wij door opnieuw aan te melden dat het mooi is meegenomen dat wij de eerste 4 maanden gratis stroom krijgen. Is toch niet normaal. Ik heb al een raadsheer hierover gesproken en wij laten het hierbij niet zitten. Het is te schande voor woorden dat wij in deze tijd ten onrechte zonder gas en electra zitten met een gezin van 10 man met kleine kinderen.
Wij hebben de volgende personen aan de lijn gehad van Oxxio.
Sam de Greef
Mw. Peters
Anita van Lise
Postkamer
Sandy van der Ende
Naima Haddou
Joyce(zat tegenover Naima Haddou)
Tamara Boot
Justine (afd. aanmeldingen)
Linda van Loo
en dit zijn de namen die ik wel heb genoteerd. Aan een ieder moest ik mijn hele verhaal weer vertellen, SCHANDALIG!!!

Gewenste Oplossing:

Als de gas en electra per direct wordt aangeloten.